各县市区教育局，市属各开发区文教局（教管中心、教管办），各直属学校：

根据《潍坊市2017年教育工作的指导意见》（潍教字〔2017〕1号）精神，为进一步深化市县校三级惠民服务体系建设，充分调动和发挥基层学校在提供教育服务中的主体地位和主体责任，更好地满足人民群众多样化、个性化的教育需求，创造适合每个孩子健康成长的教育生态，服务于潍坊教育名城建设战略。经研究，决定在全市中小学开展“零投诉”承诺活动，现将有关事宜通知如下。

一、参与范围

全市各级各类中小学、中等职业学校（含民办）全部参加“零投诉”承诺活动（教学点除外）。

二、承诺内容

1.严格遵守党纪国法，本年度内学校领导、师生无违纪违法违规等行为。

2.严格规范办学行为，自本通知下发之日起，本年度内市、县两级均无该校的投诉。

3.社会满意度高，学校办学满意度达到95%以上。

三、具体要求

（一）提高认识，加强领导。各县市区要高度重视此项工作，把开展学校“零投诉”承诺作为提升学校管理水平、推进依法自主办学、提高教育满意度的重要举措，明确专人负责，抓紧研究制定具体的实施方案，从机制建设、具体措施、组织保障等方面，全面提升承诺学校管理水平，同时，加强过程指导、定期考核和动态管理，扎实推进承诺活动健康有序开展。

（二）强化管理，明确职责。学校“零投诉”承诺活动按照学校申报、县级公布、市级验收的程序进行，逐级实施、各司其职、各负其责。4月11日前，组织全体学校填写《潍坊市“零投诉”承诺学校申报表》（附件1），向所在县市区提出申请；4月17日前，各县市区组织对学校承诺目标和内容进行审核，确定承诺学校名单，在媒体和教育网站（常年置顶或浮窗展示）进行公开承诺，广泛接受社会监督。4月20日前，以县市区为单位汇总上报承诺学校名单（附件2，附媒体、网站发布图片），4月底前，市教育局汇总后在bet5365首页手机版下载和潍坊教育惠民服务中心网站统一发布。11月20日前，县市区负责对承诺学校进行验收，将达到“零投诉”承诺目标的学校名单在网站公示5个工作日，无异议后上报市教育局；11月30日前，市教育局组织对县市区报送的学校逐一审查，并在bet5365首页手机版下载和潍坊教育惠民中心网站公示5个工作日，无异议后，将这些学校命名为“潍坊市2017年度‘零投诉’学校”，以市教育局名义发文公布。邮箱：wfhm2013@163.com。

（三）加强引领，注重实效。潍坊市学校“零投诉”承诺活动每年度组织一次，不断扩大覆盖面。县市区要把承诺活动作为一个长期任务，早谋划、早安排，注重统筹兼顾和典型带动，打造出一批示范带动作用强、可复制推广的典型模式，通过各种方式和渠道进行大力宣传和推介，以点带面，不断巩固学校建设成果。市教育局将潍坊市学校“零投诉”承诺情况纳入对县市区的综合督导指标，凡是被命名“潍坊市2017年度‘零投诉’学校”数量占县域学校总数低于10%或15%的（以2016-2017学年度教育事业统计数据为准，市区10%，市县15%），将扣减一定分值。对在工作中弄虚作假的，该项指标一票否决，并严肃追究相关人员的责任。各县市区要进一步明确学校在教育惠民服务工作中的主体责任，压实校长第一责任人的责任，将学校“零投诉”承诺情况与学校年度考核相挂钩，与校长考评、职级、绩效相挂钩，真正形成上下齐心、合力推进的工作局面。

 

附件：1.潍坊市“零投诉”承诺学校申报表

2.潍坊市“零投诉”承诺学校信息汇总表

 

潍坊市教育局          

  

附件1

                   潍坊市“零投诉”承诺学校申报表

                                                                 申报单位（盖章）：                   申报时间：

 

备注：一式两份。